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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clientèle
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clientèle passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Responsable des Relations Clientèle, vous serez chargé de superviser toutes les interactions avec les clients afin d'assurer une expérience client exceptionnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, la résolution des problèmes et l'amélioration continue des services proposés.
Votre mission principale sera de comprendre les besoins des clients, de répondre à leurs attentes et de garantir leur satisfaction à chaque point de contact. Vous serez également responsable de la mise en place de stratégies de communication efficaces, de la gestion des réclamations et de la coordination avec les autres départements pour améliorer les processus internes.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Il ou elle devra faire preuve d'empathie, de diplomatie et de réactivité face aux demandes des clients. Une bonne connaissance des outils CRM et des techniques de gestion de la relation client est essentielle.
Ce poste exige également une capacité à analyser les données clients pour identifier les tendances, proposer des améliorations et contribuer à la croissance de l'entreprise. Vous serez amené à former et encadrer une équipe de conseillers clientèle, à établir des indicateurs de performance et à assurer le suivi des résultats.
En rejoignant notre entreprise, vous intégrerez un environnement stimulant, orienté vers l'innovation et la qualité de service. Vous participerez activement à la construction d'une relation durable avec nos clients et à la valorisation de notre image de marque.
Si vous êtes motivé par le service client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise en pleine croissance, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les interactions avec les clients
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les réclamations et résoudre les problèmes rapidement
- Mettre en place des stratégies de communication client
- Analyser les retours clients pour améliorer les services
- Former et encadrer l'équipe de conseillers clientèle
- Collaborer avec les autres départements pour optimiser les processus
- Suivre les indicateurs de performance client
- Développer des outils et procédures pour améliorer l'expérience client
- Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques de relation client
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en commerce, communication ou domaine connexe
- Expérience significative en gestion de la relation client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels bureautiques
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs
- Sens de l'écoute, empathie et diplomatie
- Orientation résultats et sens du service
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion de la relation client ?
- Comment gérez-vous une réclamation client difficile ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés ?
- Comment motivez-vous une équipe de service client ?
- Donnez un exemple d'amélioration que vous avez apportée à l'expérience client.
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie de fidélisation ?
- Comment gérez-vous le stress en période de forte activité ?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit entre un client et un collaborateur ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
